고객 6명이 차례로 찾아옵니다. 진짜 나올 법한 질문에당신이 직접 답을 골라주세요. 몇 명을 만족시킬 수 있을까요?
방금 창구에서 고른 정답들, 공통 골격이 있어요. 지식이 조금 가물가물해도 이 3원칙만 지키면 신뢰를 잃지 않습니다.